Korte Omschrijving
- Duur: 3 maanden
- Optie tot verlenging: 4 maal 3 maand(en)
- Uren per week: 28 uur / week
- Aantal Professionals: 1
- Start: Maart 2026
- Opleidingsniveau: MBO
- Regio: Overijssel
- Verloopt op: 2 maart 2026
- Schaal: €2.564 - €3.696 Schaal 6 CAO Gemeenten
- ZZP: Niet mogelijk
Bij Recrewters vinden we het belangrijk om je te helpen naar de juiste baan op je eigen niveau of liever zelfs hoger. Een baan waar je voldoening uit haalt. Voor degenen die erom vragen zijn er genoeg uitdagende banen. Recrewters is daarnaast ook NEN 4400-1 en VCU gecertificeerd.
Uitvoeringsvoorwaarde
Met de verstrekking en uitvoering van deze opdracht mag geen arbeidsrelatie of dienstbetrekking ontstaan. De werkzaamheden worden verricht onder direct leiding en toezicht van de opdrachtgever en voldoen niet aan de criteria voor zelfstandigheid zoals bedoeld in de Wet DBA; inzet van een ZZP’er (ongeacht rechtsvorm) is daarom niet toegestaan. De opdracht wordt uitgevoerd door één inschrijvende partij in eigen beheer, zonder inzet van derden of onderaannemers.
Organisatie
We zijn de gemeente Raalte en mensen werken graag bij ons om wie we zijn. We zijn positief, we doen het samen en het liefst stropen we onze mouwen op. De drang om vooruit te willen en het lef om buiten de lijntjes te kleuren, kenmerkt ons. We zijn op zoek naar jou als jij een bijdrage wilt leveren aan onze samenleving. Want die staat niet stil. Onze inwoners dagen ons iedere dag uit om samen met hen het leven in de gemeente Raalte nog mooier te maken.
Je krijgt bij ons niet alleen werk dat ertoe doet, je krijgt bij ons ook de ruimte en het vertrouwen om het verschil te maken. De gemeente Raalte groeit. En dat geeft kansen. Groei jij mee?
Opdracht
In de mail, live-chat, aan de telefoon of de receptie: de gemeente helpt iedereen die op de deur klopt zo goed mogelijk en het klantportaal ís die deur. In dit team met jonge en meer ervaren collega’s zoeken wij een leergierige collega. In 28 uur per week ga je vooral telefonisch inwoners te woord staan, live chat vragen beantwoorden en desgewenst ingaan op vragen via social media. In dit werk draait het om professioneel digitaal en live contact, met als resultaat dat iemand zich geholpen voelt. Een luisterend oor en een vriendelijk woord zitten in jouw natuur, evenals snel kunnen schakelen en energie krijgen van veel afwisseling. Dat vinden wij belangrijk, want dan kun je jezelf zijn in dit werk. Je krijgt vragen over een breed scala aan producten en diensten van de gemeente en hebt contact met allerlei mensen. Soms is iemand ontevreden, een andere keer is iemand wat onzeker of onhandig. Je leeft je in en gaat hier soepel mee om, houd je hoofd koel. Je krijgt vlot boven water wat iemand nodig heeft, helpt inwoners met beantwoording of zoekt de juiste persoon binnen de gemeente of online informatie te vinden. Je schakelt prettig met je collega’s, houdt alles netjes digitaal bij en als er veel vragen zijn over iets, geef je intern een signaal zodat we er iets mee kunnen. En is iemands vraag helemaal niet voor de gemeente? Geeft niks, je helpt toch even zo goed mogelijk. Je weet hoe je prettig communiceert via telefoon en op chat en kunt hoofd en bijzaken onderscheiden. Je draait je hand niet om voor schakelen binnen veel verschillende applicaties.
Vereisten
1. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als telefonisch klantenservice medewerker;
2. Aantoonbare werkervaring met behandelen van vragen via telefoon en live-chat , dit is expliciet benoemd in de werkervaring;
3. De kandidaat stelt zich voor in een korte (persoonlijke) motivatie en waarom deze geschikt is op basis van competenties en eerdere werkervaring voor deze opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf.
Gunningscriteria
4. Aantoonbaar afgeronde opleiding op mimimaal MBO niveau (10 punten);
5. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als KCC medewerker bij een gemeente (60 punten);
6. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als telefonisch klantenservice medewerker (30 punten).
Competenties
- Communicatieve vaardigheden
- Klantgericht
- Samenwerkend